Atendimento pelo WhatsApp conduzido por IA, ancorado numa base de conhecimento por produto. Ela mede o quanto o material sustenta cada resposta — e só chama uma pessoa quando ele não sustenta.
A mesma pergunta, respondida por uma pessoa uma vez, deixa de escalar para sempre.
Do primeiro "oi" ao card no kanban, sem ninguém precisar ficar de plantão no WhatsApp.
Em vez de "sabe ou não sabe", a IA pontua o quanto o material sustenta a resposta. Confiante, responde; parcial, responde e marca para conferência; sem base, não inventa — chama uma pessoa.
Cada produto tem seu próprio material e suas próprias regras de conduta. O agente do Jidō OS não promete o que é do Cab, e nenhum deles inventa preço, prazo ou certificação.
Toda pergunta que a IA não soube responder entra numa fila. Quando alguém responde, aquilo vira conhecimento — e ela para de escalar o mesmo assunto.
Ao chamar um humano, o card nasce no board com o histórico da conversa e o rascunho que a IA tinha preparado — ninguém começa do zero.
O modelo roda na infraestrutura da jidō. Conversa de lead não sai para API de terceiro, e não há custo por mensagem.
O painel mostra quantas conversas a IA levou sozinha e por que escalou as demais — o que transforma "achamos que vai bem" em número.
Perguntado sobre a própria segurança, um modelo tende a ser otimista — e inventa com nota alta. Por isso a régua aqui mede outra coisa: o quanto o material recuperado sustenta a resposta. Assim, "eu teria que supor" vira nota baixa por definição, e nota baixa é o único caso em que ela não responde.
A resposta está no material. Segue a conversa normalmente.
O material cobre em parte: responde com ressalva e manda a pergunta para revisão humana, sem parar o atendimento.
O material não cobre. Em vez de inventar, registra a pergunta e abre o card no kanban.
A IA entende o interesse, identifica o produto e conduz a conversa sem formulário nem script engessado.
Nome, empresa, cidade e contexto são extraídos naturalmente ao longo do papo — sem repetir o que a pessoa já disse.
Consulta o material do produto, mede a confiança e responde — ou registra a dúvida e chama alguém, abrindo o card no kanban.
Respondida a pergunta pendente, a IA devolve a conversa para si mesma e nunca mais escala aquele assunto.
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